CNS Middle East Careers in Oman

Job Description


    Company Overview

    • CNS (Computer Network Systems) is a technology company in the Middle East with over 30 years of successful achievements and long-term partnerships with distinct customers across the region.

    • We are an IT distributor specializing in Banking & Financial Services, Insurance, Technology Enablement, IT Outsourcing, Cybersecurity, Digital Infrastructure, Hybrid Cloud, Digital Workplace, Customer Experience, Digital Transformation, and Blockchain.

    • Part of the Ghobash Group of Companies, CNS operates across Abu Dhabi, Dubai, Oman, and Kuwait, providing comprehensive ICT system integration, consultancy, operation, managed services, and IT outsourcing.

    • CNS also has state-of-the-art network operation centers in Abu Dhabi and Dubai that develop in-house software and applications providing end-to-end solutions for customers and partners.

    Job Description

    • Customer Service Senior Engineer with experience in Banking and Financial Services.

    • Responsible for providing advanced technical support, preventive and corrective maintenance, and ensuring optimal performance of banking systems and self-service terminals.

    • The role requires close coordination with customers, service teams, and technical experts to achieve high service availability and customer satisfaction while adhering to SLA commitments and operational standards.

    Duties & Responsibilities

    Technical Support & Maintenance

    • Install, configure, test, and troubleshoot Diebold Nixdorf self-service terminals (CINEO and DN Series – CMD-V4, RM3, CCDM, ATS, RM4V, RM4H, CMDv6C, CMDv6A) and related peripherals.

    • Conduct preventive and corrective maintenance to ensure optimal machine uptime and SLA compliance.

    • Analyze recurring technical issues and implement permanent corrective actions.

    • Coordinate with vendor technical teams for complex issues, firmware updates, and hardware enhancements.

    Service Delivery & Field Operations

    • Respond promptly to customer service calls and ensure timely resolution of incidents within agreed SLAs.

    • Prepare and update service reports, installation checklists, and preventive maintenance documentation.

    • Support software and hardware upgrades, system replacements, and field modifications as required.

    • Ensure all activities comply with safety, quality, and operational standards.

    Customer Support & Coordination

    • Maintain effective communication with customers to provide updates, clarify technical details, and ensure satisfaction with service delivery.

    • Work closely with the service desk and logistics teams to plan visits, manage parts requests, and report field challenges.

    • Escalate high-impact issues proactively to team leader or vendor for timely intervention.

    Workshop & Spare Parts Handling

    • Assist in diagnosing and repairing returned hardware components in the workshop environment.

    • Maintain accurate tracking of used spare parts, report consumption, and ensure timely return of faulty items.

    Continuous Improvement & Knowledge Sharing

    • Support training and mentoring of junior engineers to enhance overall team capability.

    • Participate in technical workshops and internal reviews to share best practices and field experience.

    Qualifications

    Education

    • Bachelor’s degree in Computer Science, Computer Engineering, or Information Technology.

    Experience

    • 3–4 years of experience in hardware support within BFSI, preferably with Diebold Nixdorf hardware and software solutions.

    • Desired: 4–5 years of experience in hardware support within BFSI, preferably with Diebold Nixdorf hardware and software solutions.

    Core Technical Skills

    • Diebold Nixdorf Cineo and DN Series machines (CMD-v4, CCDM, RM3, ATS, RM4V, RM4H, CMDv6C, CMDv6A) and related peripherals.

    Soft Skills

    • Strong analytical and troubleshooting skills with a methodical approach to problem-solving.

    • Excellent communication and interpersonal skills to interact effectively with customers and internal teams.

    • Ability to work independently with minimal supervision while maintaining accountability.

    • Proactive and resourceful, capable of handling field challenges and unexpected technical issues calmly.

    • Highly organized with strong attention to detail and commitment to quality service delivery.

    نظرة عامة عن الشركة




    • شركة CNS (أنظمة الشبكات الحاسوبية) هي شركة تكنولوجية في الشرق الأوسط، تتمتع بخبرة تزيد عن 30 عامًا ونجاحات طويلة الأمد وشراكات قوية مع عملاء مميزين في المنطقة.


    • نحن موزع لتقنية المعلومات متخصصون في خدمات البنوك والمالية، التأمين، تمكين التكنولوجيا، تعهيد خدمات تقنية المعلومات، الأمن السيبراني، البنية التحتية الرقمية، الحوسبة السحابية الهجينة، بيئة العمل الرقمية، تجربة العملاء، التحول الرقمي، وتقنية البلوك تشين.


    • جزء من مجموعة شركات غباش، وتنتشر CNS في أبوظبي، دبي، عمان، والكويت، مقدمة حلول شاملة تشمل تكامل أنظمة تكنولوجيا المعلومات، الاستشارات، التشغيل، الخدمات المدارة، وتعهد خدمات تقنية المعلومات.


    • تمتلك CNS مراكز تشغيل شبكية حديثة في أبوظبي ودبي تطور برامج وتطبيقات داخلية لتقديم حلول متكاملة للعملاء والشركاء.

    وصف الوظيفة




    • مهندس دعم فني أول للعملاء مع خبرة في قطاع البنوك والخدمات المالية.


    • مسؤول عن تقديم الدعم الفني المتقدم، الصيانة الوقائية والتصحيحية، وضمان الأداء الأمثل للأنظمة المصرفية وأجهزة الخدمة الذاتية.


    • يتطلب الدور التنسيق الوثيق مع العملاء وفريق الخدمة والخبراء الفنيين لتحقيق توفر الخدمة ورضا العملاء وفق مستويات الخدمة (SLA) والمعايير التشغيلية.

    المسؤوليات والمهام

    الدعم الفني والصيانة




    • تثبيت، تكوين، اختبار، واستكشاف أعطال أجهزة الخدمة الذاتية من Diebold Nixdorf (CINEO وDN Series – CMD-V4, RM3, CCDM, ATS, RM4V, RM4H, CMDv6C, CMDv6A) والملحقات المرتبطة بها.


    • إجراء الصيانة الوقائية والتصحيحية لضمان أعلى وقت تشغيل للأجهزة والالتزام بمستويات الخدمة.


    • تحليل المشكلات التقنية المتكررة وتنفيذ حلول تصحيحية دائمة.


    • التنسيق مع فرق الموردين للمشكلات المعقدة وتحديثات البرامج الثابتة وتحسينات الأجهزة.

    تسليم الخدمة وعمليات الميدان




    • الاستجابة السريعة لمكالمات خدمة العملاء وضمان حل المشكلات ضمن SLA المتفق عليها.


    • إعداد وتحديث تقارير الخدمة، قوائم التحقق من التركيب، ووثائق الصيانة الوقائية.


    • دعم ترقيات البرمجيات والأجهزة واستبدال الأنظمة والتعديلات الميدانية حسب متطلبات المشروع.


    • التأكد من أن جميع الأنشطة تمتثل لمعايير السلامة والجودة والتشغيل.

    دعم العملاء والتنسيق




    • الحفاظ على التواصل الفعال مع العملاء لتقديم التحديثات، توضيح التفاصيل الفنية، وضمان رضاهم عن الخدمة.


    • التعاون الوثيق مع مكتب الخدمة وفريق اللوجستيات لتخطيط الزيارات وإدارة طلبات القطع وتقديم تقارير عن التحديات الميدانية.


    • تصعيد القضايا ذات التأثير العالي بشكل استباقي إلى قائد الفريق أو المورد للتدخل الفوري.

    الورشة والتعامل مع قطع الغيار




    • المساعدة في تشخيص وإصلاح المكونات العائدة من العملاء في بيئة الورشة.


    • الحفاظ على سجل دقيق لقطع الغيار المستخدمة، الإبلاغ عن الاستهلاك، وضمان إرجاع العناصر المعطوبة في الوقت المناسب.

    التحسين المستمر ومشاركة المعرفة




    • دعم تدريب ومتابعة المهندسين الجدد لتعزيز قدرات الفريق.


    • المشاركة في الورش الفنية والمراجعات الداخلية لمشاركة أفضل الممارسات والتجارب الميدانية.

    المؤهلات

    التعليم




    • درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، هندسة الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات.

    الخبرة




    • 3–4 سنوات خبرة في دعم الأجهزة في قطاع البنوك والخدمات المالية (BFSI)، ويفضل مع أجهزة وبرمجيات Diebold Nixdorf.


    • مرغوب: 4–5 سنوات خبرة في دعم الأجهزة في BFSI مع أجهزة وبرمجيات Diebold Nixdorf.

    المهارات التقنية الأساسية




    • أجهزة Diebold Nixdorf Cineo وDN Series (CMD-v4, CCDM, RM3, ATS, RM4V, RM4H, CMDv6C, CMDv6A) والملحقات المرتبطة.

    المهارات الشخصية




    • مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية ومنهجية.


    • مهارات اتصال وتفاعل ممتازة للتعامل مع العملاء والفريق الداخلي.


    • القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف مع الالتزام بالمسؤوليات.


    • المبادرة والقدرة على مواجهة التحديات الميدانية والمشكلات التقنية الطارئة بهدوء.


    • التنظيم العالي والانتباه للتفاصيل والالتزام بجودة الخدمة.


Additional Info

Location: Muscat, Oman

Job Title: Customer Service Senior engineer

Post Date: 2025-11-10

Valid Until: 2026-2-10

Salary: OMR

Job Type: Full-time

Company Overview CNS (Computer Network Systems) is a technology company in the Middle East with over 30 years of successful achievements and long-term partnerships with distinct customers across the region. We are an IT distributor specializing in Banking & Financial Services, Insurance, Technology Enablement, IT Outsourcing, Cybersecurity, Digital Infrastructure, Hybrid Cloud, Digital Workplace, Customer Experience, Digital Transformation, and Blockchain. Part of the Ghobash Group of Companies, CNS operates across Abu Dhabi, Dubai, Oman, and Kuwait, providing comprehensive ICT system integration, consultancy, operation, managed services, and IT outsourcing. CNS also has state-of-the-art network operation centers in Abu Dhabi and Dubai that develop in-house software and applications providing end-to-end solutions for customers and partners. Job Description Customer Service Senior Engineer with experience in Banking and Financial Services. Responsible for providing advanced technical support, preventive and corrective maintenance, and ensuring optimal performance of banking systems and self-service terminals. The role requires close coordination with customers, service teams, and technical experts to achieve high service availability and customer satisfaction while adhering to SLA commitments and operational standards. Duties & Responsibilities Technical Support & Maintenance Install, configure, test, and troubleshoot Diebold Nixdorf self-service terminals (CINEO and DN Series – CMD-V4, RM3, CCDM, ATS, RM4V, RM4H, CMDv6C, CMDv6A) and related peripherals. Conduct preventive and corrective maintenance to ensure optimal machine uptime and SLA compliance. Analyze recurring technical issues and implement permanent corrective actions. Coordinate with vendor technical teams for complex issues, firmware updates, and hardware enhancements. Service Delivery & Field Operations Respond promptly to customer service calls and ensure timely resolution of incidents within agreed SLAs. Prepare and update service reports, installation checklists, and preventive maintenance documentation. Support software and hardware upgrades, system replacements, and field modifications as required. Ensure all activities comply with safety, quality, and operational standards. Customer Support & Coordination Maintain effective communication with customers to provide updates, clarify technical details, and ensure satisfaction with service delivery. Work closely with the service desk and logistics teams to plan visits, manage parts requests, and report field challenges. Escalate high-impact issues proactively to team leader or vendor for timely intervention. Workshop & Spare Parts Handling Assist in diagnosing and repairing returned hardware components in the workshop environment. Maintain accurate tracking of used spare parts, report consumption, and ensure timely return of faulty items. Continuous Improvement & Knowledge Sharing Support training and mentoring of junior engineers to enhance overall team capability. Participate in technical workshops and internal reviews to share best practices and field experience. Qualifications Education Bachelor’s degree in Computer Science, Computer Engineering, or Information Technology. Experience 3–4 years of experience in hardware support within BFSI, preferably with Diebold Nixdorf hardware and software solutions. Desired: 4–5 years of experience in hardware support within BFSI, preferably with Diebold Nixdorf hardware and software solutions. Core Technical Skills Diebold Nixdorf Cineo and DN Series machines (CMD-v4, CCDM, RM3, ATS, RM4V, RM4H, CMDv6C, CMDv6A) and related peripherals. Soft Skills Strong analytical and troubleshooting skills with a methodical approach to problem-solving. Excellent communication and interpersonal skills to interact effectively with customers and internal teams. Ability to work independently with minimal supervision while maintaining accountability. Proactive and resourceful, capable of handling field challenges and unexpected technical issues calmly. Highly organized with strong attention to detail and commitment to quality service delivery. نظرة عامة عن الشركة شركة CNS (أنظمة الشبكات الحاسوبية) هي شركة تكنولوجية في الشرق الأوسط، تتمتع بخبرة تزيد عن 30 عامًا ونجاحات طويلة الأمد وشراكات قوية مع عملاء مميزين في المنطقة. نحن موزع لتقنية المعلومات متخصصون في خدمات البنوك والمالية، التأمين، تمكين التكنولوجيا، تعهيد خدمات تقنية المعلومات، الأمن السيبراني، البنية التحتية الرقمية، الحوسبة السحابية الهجينة، بيئة العمل الرقمية، تجربة العملاء، التحول الرقمي، وتقنية البلوك تشين. جزء من مجموعة شركات غباش، وتنتشر CNS في أبوظبي، دبي، عمان، والكويت، مقدمة حلول شاملة تشمل تكامل أنظمة تكنولوجيا المعلومات، الاستشارات، التشغيل، الخدمات المدارة، وتعهد خدمات تقنية المعلومات. تمتلك CNS مراكز تشغيل شبكية حديثة في أبوظبي ودبي تطور برامج وتطبيقات داخلية لتقديم حلول متكاملة للعملاء والشركاء. وصف الوظيفة مهندس دعم فني أول للعملاء مع خبرة في قطاع البنوك والخدمات المالية. مسؤول عن تقديم الدعم الفني المتقدم، الصيانة الوقائية والتصحيحية، وضمان الأداء الأمثل للأنظمة المصرفية وأجهزة الخدمة الذاتية. يتطلب الدور التنسيق الوثيق مع العملاء وفريق الخدمة والخبراء الفنيين لتحقيق توفر الخدمة ورضا العملاء وفق مستويات الخدمة (SLA) والمعايير التشغيلية. المسؤوليات والمهام الدعم الفني والصيانة تثبيت، تكوين، اختبار، واستكشاف أعطال أجهزة الخدمة الذاتية من Diebold Nixdorf (CINEO وDN Series – CMD-V4, RM3, CCDM, ATS, RM4V, RM4H, CMDv6C, CMDv6A) والملحقات المرتبطة بها. إجراء الصيانة الوقائية والتصحيحية لضمان أعلى وقت تشغيل للأجهزة والالتزام بمستويات الخدمة. تحليل المشكلات التقنية المتكررة وتنفيذ حلول تصحيحية دائمة. التنسيق مع فرق الموردين للمشكلات المعقدة وتحديثات البرامج الثابتة وتحسينات الأجهزة. تسليم الخدمة وعمليات الميدان الاستجابة السريعة لمكالمات خدمة العملاء وضمان حل المشكلات ضمن SLA المتفق عليها. إعداد وتحديث تقارير الخدمة، قوائم التحقق من التركيب، ووثائق الصيانة الوقائية. دعم ترقيات البرمجيات والأجهزة واستبدال الأنظمة والتعديلات الميدانية حسب متطلبات المشروع. التأكد من أن جميع الأنشطة تمتثل لمعايير السلامة والجودة والتشغيل. دعم العملاء والتنسيق الحفاظ على التواصل الفعال مع العملاء لتقديم التحديثات، توضيح التفاصيل الفنية، وضمان رضاهم عن الخدمة. التعاون الوثيق مع مكتب الخدمة وفريق اللوجستيات لتخطيط الزيارات وإدارة طلبات القطع وتقديم تقارير عن التحديات الميدانية. تصعيد القضايا ذات التأثير العالي بشكل استباقي إلى قائد الفريق أو المورد للتدخل الفوري. الورشة والتعامل مع قطع الغيار المساعدة في تشخيص وإصلاح المكونات العائدة من العملاء في بيئة الورشة. الحفاظ على سجل دقيق لقطع الغيار المستخدمة، الإبلاغ عن الاستهلاك، وضمان إرجاع العناصر المعطوبة في الوقت المناسب. التحسين المستمر ومشاركة المعرفة دعم تدريب ومتابعة المهندسين الجدد لتعزيز قدرات الفريق. المشاركة في الورش الفنية والمراجعات الداخلية لمشاركة أفضل الممارسات والتجارب الميدانية. المؤهلات التعليم درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، هندسة الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات. الخبرة 3–4 سنوات خبرة في دعم الأجهزة في قطاع البنوك والخدمات المالية (BFSI)، ويفضل مع أجهزة وبرمجيات Diebold Nixdorf. مرغوب: 4–5 سنوات خبرة في دعم الأجهزة في BFSI مع أجهزة وبرمجيات Diebold Nixdorf. المهارات التقنية الأساسية أجهزة Diebold Nixdorf Cineo وDN Series (CMD-v4, CCDM, RM3, ATS, RM4V, RM4H, CMDv6C, CMDv6A) والملحقات المرتبطة. المهارات الشخصية مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية ومنهجية. مهارات اتصال وتفاعل ممتازة للتعامل مع العملاء والفريق الداخلي. القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف مع الالتزام بالمسؤوليات. المبادرة والقدرة على مواجهة التحديات الميدانية والمشكلات التقنية الطارئة بهدوء. التنظيم العالي والانتباه للتفاصيل والالتزام بجودة الخدمة.

تعليقات

إرسال تعليق

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

Larsen & Toubro Careers in Oman Job Description Role Overview Inspect surfaces prior to coating to ensure proper preparation (e.g., blasting, cleaning). Monitor coating application processes to ensure compliance with project specifications and industry standards. Conduct tests such as dry film thickness (DFT), adhesion, and holiday detection using appropriate equipment. Identify and report coating defects such as pinholes, blisters, runs, and sags. Maintain detailed inspection records and prepare reports for QA/QC documentation. Ensure all coating activities adhere to safety and environmental regulations. Collaborate with production and QA teams to resolve non-conformities. Attend project meetings and provide technical input on coating-related matters. Stay updated with the latest coating technologies and inspection practices. Qualifications Diploma or degree in engineering or a related field. Minimum 5 years of experience in coating inspection, ...
قراءة المزيد
  Overseas Business Machines Careers in Oman Job Description Sales Account Manager – OBM Oman | IT & Enterprise Solutions Motivational Introduction Join OBM Oman , a leader in IT and enterprise solutions, and take your sales career to the next level. As a Sales Account Manager , you’ll play a key role in driving business growth, developing strategic client relationships, and delivering high-value technology solutions that empower organizations across Oman. Key Responsibilities Sell OBM’s products and services using a consultative approach while maintaining strong relationships with key decision-makers. Stay informed on industry trends, technical advancements, and government regulations relevant to target markets. Understand client business needs and propose tailored, value-driven IT solutions. Identify and qualify new business opportunities through market research and proactive outreach. Prepare technical and commercial proposals, tenders, and presentations for...
قراءة المزيد
Deloitte Careers in Oman Job Description About Deloitte When you work for Deloitte, you commit to a career at one of the largest and most prestigious professional services firms in the world. Deloitte has received numerous awards over the years, including: Best Employer in the Middle East Best Consulting Firm Middle East Training & Development Excellence Award Our Purpose Deloitte makes an impact that matters. Every day we challenge ourselves to do what matters most—for clients, our people, and society. We serve clients distinctively by: Bringing innovative insights Solving complex challenges Unlocking sustainable growth We inspire our talented professionals to deliver outstanding value to clients, offering an exceptional career experience and an inclusive, collaborative culture. We contribute to society by: Building confidence and trust in the markets Upholding organizational integrity Supporting our communities Our Shared Values Our values...
قراءة المزيد